Selecciona una conversación
Aitana está atendiendo a tus clientes 24/7. Cuando califique un lead, te avisará.
/atajo en el mensaje
📋 Leads
⚙️ Configuración de Aitana
Cambios aplicados al instante. Próximo mensaje del cliente ya usa la nueva config.
🎯 ¿Qué vende Aitana?
Cada línea vende lo suyo, con su propio discurso y su propio catálogo. Tocá una línea para configurarla.
🛎️ Servicios y espacios
Catálogo de servicios/espacios reservables. Aitana responde características, manda la ficha con fotos y concreta la reserva con el link.
Productos que vende Aitana
Planes de precios
Clientes referenciales (proof points)
Aitana puede mencionar a estos clientes después de identificar el rubro del prospecto.
🧩 Productos conectados a SG Soporte
Cada producto es un canal de esta mesa (ext:slug) y funciona como una línea: Aitana lo atiende con su prompt, su conocimiento, su manual y su mapa de pantallas, sin mezclar con SG Ventas ni con otros productos. El server del producto se conecta con una API key que se genera acá.
📚 Base de conocimiento (FAQ)
Preguntas frecuentes que Aitana responde sola, sin escalar a un asesor. Cada respuesta puede llevar imágenes, videos o links (se envían como URL al cliente). Cada línea tiene su propio conocimiento: elegí la línea arriba y lo que agregues queda solo ahí. Lo que cargues con «🏢 Todas las líneas» es compartido y lo responden todas.
⚡ Carga rápida (pegar desde Excel)
Pegá filas desde Excel/Sheets, una FAQ por línea. Columnas separadas por TAB: Pregunta · Respuesta · URLs (opcional, coma) · Etiquetas (opcional).
🗂️ Campos y etiquetas del contacto
Definí los datos que tu negocio necesita de cada contacto (zona, presupuesto, fuente, cumpleaños…). Se editan en la ficha del lead, sirven para filtrar el inbox y Aitana los completa sola cuando el cliente los menciona — sin pisar lo que cargue tu equipo. Las etiquetas son libres: se agregan desde la ficha de cualquier contacto.
⭐ Clientes VIP
Números marcados como VIP. Cuando escriben, su chat sube al tope del inbox (con ⭐) y el equipo recibe un aviso prioritario (push + WhatsApp, configurable por línea en Notificaciones → Cliente VIP). También podés marcar/desmarcar VIP con el botón ⭐ dentro de cada chat.
⚡ Carga rápida (pegar desde Excel)
Un número por línea. Opcional una etiqueta separada por TAB o coma: Teléfono · Etiqueta.
Catálogo de archivos multimedia
Videos, imágenes y documentos que Aitana puede enviar a los clientes. Se suben a Cloudflare R2.
Plantillas de WhatsApp
Mensajes pre-aprobados por Meta para escribirle a un cliente fuera de la ventana de 24h (re-enganchar leads fríos). Una vez aprobada, la plantilla se usa en 📣 Campaña y en el botón 🧩 del chat.
🏠 Inmuebles
Propiedades en venta o alquiler. Aitana envía la ficha con fotos, zona, m², precio y detalles.
📅 Reservas
Definí tu disponibilidad y compartí tu link de agenda cuando quieras. Aitana no lo manda sola: cuando el cliente da día y hora, deja la cita registrada acá y un asesor la confirma. Cada usuario tiene su link.
Definí tus horarios y compartí tu link de agenda. Las citas caen acá y en la Agenda del equipo — sin cuentas de terceros.
Aitana se lo pasa al cliente al confirmar la cita, por si quiere llamarte. Se guarda con "Guardar disponibilidad".
Bloqueá fechas u horas puntuales: Aitana no ofrece esos horarios.
📦 Inventario
Catálogo de artículos de tu negocio. Lo gestionan dueño y supervisor; cualquier vendedor lo puede enviar desde el chat.
🛒 Sincronizar catálogo de WhatsApp — importar desde Meta
Subí la cartilla "Esto es Nissan" (PDF) y se leen solos el modelo, motor, potencia, torque, transmisión, tracción, plazas y equipamiento. Después revisás, ponés el precio (el PDF no lo trae) y confirmás con Agregar. La foto se extrae del PDF cuando el formato lo permite.
📚 Importar catálogo desde PDF (IA) — cargar de un proveedor
Subí el catálogo PDF de tu proveedor y la IA extrae los artículos solos: nombre, marca, categoría y subcategoría, características y precio (si figura). Después revisás la lista, destildás lo que no corresponde y confirmás — nada se importa sin tu OK. Los códigos que ya existen se actualizan sin pisar los precios que cargaste.
🚗 Datos del vehículo (concesionaria)
🔗 Integrar software de Inventario — el ambiente por defecto del negocio
Si una línea vende otro catálogo, su ambiente se conecta en ⚙️ Config → Modo de venta → esa línea → Catálogo, y ese pisa a este.
Conectá acá solo si todas tus líneas de artículos venden lo mismo. Si cada una vende algo distinto, no hace falta llenar esto.
📸 Fotos de los productos
🤖 Cargar inmuebles con Claude
Cada asesor puede usar su propia cuenta de Claude (la gratuita alcanza) para cargar proyectos desde un brochure PDF o consultar el catálogo conversando. Todo lo que Claude carga entra como borrador: se revisa y se activa desde este panel — nunca llega solo a un cliente.
Lo cargado queda marcado como creado vía Claude y atribuido al asesor que inició sesión. Los borradores se activan desde 🏠 Propiedades o pidiéndoselo a Claude una vez revisados.
🌐 Chat web
Un botón de chat en tu sitio, atendido por Aitana con el mismo prompt, catálogo y conocimiento de la línea que elijas. Las conversaciones entran al inbox como canal «Chat web»; si el visitante deja su WhatsApp, lo ves en la ficha. Pegás una línea de código en tu página y listo.
🔌 Integraciones
Conectá tu sistema con el CRM sin pedirle nada a SG: una API key para leer y escribir contactos, conversaciones, leads y mensajes, y webhooks para que te avisemos en el momento en que pasa algo.
⚖️ Asignación automática
Reparte las conversaciones entre tu equipo sin que nadie las tenga que agarrar a mano: por turno rotativo o al que tiene menos carga, entre los que están conectados y dentro del horario. Cada conversación queda a nombre de una persona (chip «👤» en el chat) y esa persona recibe el aviso.
🧑💼 Pool 5csat
Agentes certificados por SG que toman turnos de tu mesa solo en las líneas que vos abras. Cada agente rinde un examen sobre tu base de conocimiento, firma un acuerdo de confidencialidad, solo ve las conversaciones que se le asignan durante su turno y se le cobra por hora cubierta y por ticket según complejidad. Requiere Turnos por demanda activado.
📅 Turnos por demanda
Con lo que ya pasó en tu cuenta (tickets, leads escalados, citas y mensajes atendidos por personas), el sistema calcula cuántas personas necesitás cada hora de cada día, por línea. Es lo mismo que hacen las apps de delivery con sus repartidores. Primero mirá el pronóstico; los cupos y las reservas de turno vienen en la siguiente etapa.
👥 Usuarios de la organización
Tu equipo entra con email y contraseña. Roles: 👑 Dueño (todo), 🛡️ Supervisor, 🎧 Agente. Lo que pueden hacer Supervisor y Agente lo definís vos en la matriz de permisos.
🔐 Permisos por rol
Activá o desactivá cada capacidad por rol. El Dueño siempre tiene todo. Los cambios aplican al instante.
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➕ Crear usuario manualmente
🧑💼 Asistente por WhatsApp
Los números de esta lista pueden escribirle al asistente de SG Ventas por WhatsApp y pedir el informe de la semana (en texto o en PDF), el de la semana pasada, qué tienen pendiente, los leads sin contactar, el desempeño del equipo, el estado del plan o pagar la factura con QR — solo de esta cuenta. La primera vez, cada número tiene que mandar su código de vinculación.
📱 Líneas de WhatsApp
Tu organización puede operar varios números. Cada conversación queda atada a la línea por la que entró y se responde SIEMPRE por esa misma línea.
👥 ¿Qué vendedor atiende cada línea? Se define en la pestaña Usuarios — cada agente tiene chips de líneas para asignarle cuáles ve (aparecen cuando hay 2+ líneas activas).
Abre el Embedded Signup de Meta: elegís el número (de cualquier WABA de tu negocio) y la línea queda conectada con su token y webhook automáticamente.
Números de WhatsApp que tu organización ya administra en Meta. Agregalos con un click: la línea queda conectada al webhook, registrada y con el historial solicitado.
➕ Agregar línea manualmente (solo números que YA están en la API)
Únicamente para números que ya están conectados a la API de WhatsApp y tienen Phone Number ID (por ejemplo: vienen de otro proveedor/CRM o de OTRA WABA — en ese caso pegá también su token). Verificamos contra Meta antes de crear la línea.
⚠️ Si el número está en un celular con la app de WhatsApp Business y nunca se conectó a Meta, no va por acá: usá Conectar con Facebook arriba — ese flujo lo da de alta, vincula el teléfono y pide el historial.
🌐 Canales
Conectá los canales por donde atiende Aitana. WhatsApp se conecta en la pestaña 📱 Líneas; los comentarios de Facebook e Instagram viven ahora en la pestaña 💬 Comentarios.
Facebook · Messenger & Instagram
Conectá una Página de Facebook para que Aitana atienda los DMs de Messenger e Instagram con el mismo bot y el mismo inbox.
El Instagram debe ser cuenta de empresa/creador vinculada a la Página, y vos tenés que ser admin de esa Página. Mientras los permisos de Meta estén en revisión, solo funciona con cuentas de prueba/admins de la app.
Telegram
Creá un bot en @BotFather (en Telegram buscá BotFather → /newbot), copiá el token y pegalo acá. Aitana lo atiende en el mismo inbox — texto, fotos, audios y documentos.
El token es como la contraseña del bot — se guarda cifrado. Si lo perdés, regeneralo en @BotFather.
💡 ¿Preferís que Aitana conteste tu cuenta personal de Telegram (no un bot aparte)? Conectá el bot y después enlazalo con Telegram Business — las instrucciones aparecen debajo del bot.
Ahora tienen su propia pestaña: responder público o por DM, estados y asignación a un asesor.
📤 Follow-ups automáticos
Aitana retoma sola a los contactos que dejaron de responder y tienen al menos el score mínimo que definís en Follow-up (sean o no lead todavía), siguiendo las etapas que definís abajo (ej. 5 min, 1 h, 4 h, 24 h). Dentro de las 24 h el mensaje lo redacta la IA con contexto; pasadas las 24 h usa una plantilla aprobada.
🎯 Nurturing por comportamiento
Cuando entra al catálogo un inmueble/producto que matchea el perfil de búsqueda de un lead, Aitana lo re-engancha por WhatsApp (mensaje normal si respondió hace menos de 24h, o plantilla si no). Solo leads no ganados/perdidos, con tope de frecuencia. Apagado por defecto.
Configuración
Etapas de la secuencia
Cuándo y cómo Aitana retoma al lead. Las etapas dentro de las primeras 24 h pueden ser redactadas por IA. Pasadas las 24 h, Meta exige usar una plantilla aprobada (no se puede mandar texto libre).
Sin etapas. Agregá al menos una.
Instrucción para Aitana (follow-ups por IA)
Aitana usa esto + el contexto de la conversación para redactar cada follow-up de menos de 24 h.
Plantillas aprobadas disponibles
Estas son las plantillas que Meta ya aprobó para tu cuenta. Podés elegir cualquiera de ellas en las etapas que sean por plantilla.
Últimos follow-ups
⏱️ Próximos follow-ups
Cuánto falta para que Aitana reenganche a cada lead que dejó de responder. El cron corre cada ~5 min, así que puede salir hasta 5 min después del cero.
💬 Botones y listas interactivas
Controla si Aitana usa botones tocables de WhatsApp o pregunta en texto natural.
💬 Comportamiento del bot
🕐 Horarios de atención
Aitana usa esto para responder "¿están abiertos?" y avisar fuera de horario, y es la disponibilidad base para las visitas: cada asesor puede usarla tal cual o definir la suya en Reservas → Disponibilidad. Se calcula con la hora local de tu zona.
📅 Reglas de la agenda
Cómo se arman los horarios que Aitana ofrece y qué puede reservar. Valen para toda la organización; cada asesor puede tener su propia duración desde su disponibilidad.
⚙️ General
Los horarios de atención y los botones interactivos ahora tienen su propia pestaña en el menú de la izquierda. Acá quedan solo los ajustes avanzados del sistema.
⚙️ Avanzado — variables del sistema (key-value)
Las variables {{key}} en el prompt base se reemplazan con estos valores. Tocá esto solo si sabés lo que hacés.
Prompt de Aitana
⚠️ Avanzado. El prompt es por línea. Elegí una línea y editá su versión; las que no tengan propia heredan el Default. 📣 Messenger e Instagram usan siempre el Default (no son por línea).
{{variable}} dinámicas (solo software): {{verticals_block}}, {{plans_block}}. En artículos/inmuebles podés usar {{business_name}}.
La IA reemplaza el texto de arriba. Revisalo y tocá 💾 Guardar este prompt para aplicarlo.
Cada vez que tocás 💾 Guardar este prompt (o restaurás) se guarda una versión. 🔍 Cambios resalta qué cambió respecto a la versión anterior.
🔔 Notificaciones
Como en Modo de venta, la línea es la unidad: abrí cada número y definí quién recibe cada aviso por push (roles) y a qué número de WhatsApp va el aviso por plantilla. Lo que una línea no define, lo hereda de los valores del negocio de abajo. Solo el dueño edita.
Quién recibe cada aviso en el celular o en el navegador con la app instalada, por rol. Vale para las líneas que no definieron lo suyo.
Los avisos de equipo también pueden llegar por WhatsApp a un número. Salen desde la línea principal del negocio. Si ese número no le escribió a esa línea en las últimas 24 h, Meta exige una plantilla aprobada (la creás en 🧩 Plantillas); si sí, va texto libre. Nunca se manda al número del propio cliente.
El destino por defecto. Cada línea (o cada evento) puede usar otro número.
🧾 Últimos avisos por WhatsApp (qué salió y qué no)
🎙️ Notas de voz
Decidí cuándo Aitana manda una nota de voz (en vez de texto) y con qué voz. Las voces salen de tu cuenta de ElevenLabs y las elegís por nombre. Podés asignar una voz distinta a cada línea de WhatsApp.
🔐 Roles y permisos
Definí qué ve y qué puede hacer cada rol. El Dueño siempre tiene todo. Además podés ajustar permisos puntuales a un usuario por encima de su rol. Los cambios aplican al instante.
🧪 Test conversación con Aitana
Simula un mensaje y mira cómo respondería Aitana con la config actual. No afecta conversaciones reales.
📜 Histórico de cambios
Cada cambio guarda un snapshot. Puedes ver qué cambió y cuándo (restauración manual).
🎚️ Umbral de score
A partir de este score, una conversación pasa a la lista de leads y genera la tarea de llamada. Más bajo captura más gente pero con menos intención; más alto deja pasar solo lo caliente.
🎯 Auto-pilot del embudo
Mueve los leads según hechos verificables: un asesor escribió, se agendó una visita, se envió el brochure, se pagó el pedido. La IA no decide estados. Si movés un lead a mano, el auto-pilot lo suelta y no lo vuelve a tocar.
Se cuenta desde el último mensaje del cliente, no desde el último nuestro — si no, los propios follow-ups de Aitana mantendrían viva una conversación abandonada hace semanas. Nunca toca un chat en modo humano, y si el cliente vuelve a escribir se reabre y el lead revive en el estado que tenía.
Los chats fijados van arriba de todo en el inbox. Si no caducan, la cabecera se sedimenta y un chat de hace meses tapa al lead que entró recién. Nunca se suelta uno con visita por delante, y el auto-pilot lo suelta solo cuando el lead llega a propuesta enviada.
Cuánto puede pasar desde que nace el lead hasta que una persona del equipo le escribe. El reloj arranca con el lead y se detiene con el primer mensaje humano.
Dar de baja el lead
Queda firmado con tu usuario y la fecha. El chat se archiva.
🧾 Qué movió el auto-pilot
Cada fila es un hecho verificable y qué hizo el auto-pilot con él. En modo sombra nada se aplica: la columna dice qué habría hecho, para que lo compares con lo que movieron los asesores.
📅 Turnos
🛟 Soporte
Pedidos de ayuda
Los clientes piden ayuda desde su panel cuando ven a alguien de SG en línea.Usuarios de SG Bolivia
Entran a este panel con email y contraseña. Superusuario ve todo; Agente de soporte solo inbox, tickets, Equipo → Ver pantalla y esta cola. El token de admin sigue valiendo.
📊 Analytics
🎧 Mesa de Soporte
tickets · FRT · SLA · CSAT🔥 Gestión de leads
📊 Inteligencia de mercado
se llena con los perfiles que capta AitanaTodavía hay pocos leads con perfil de búsqueda. A medida que Aitana califica clientes, este tablero se llena solo.
📉 Oportunidades perdidas
por qué se enfrían los leads · IA🤖 Auto-mejoras de Aitana
cambios automáticos al prompt según las pérdidas · IA📅 Tareas
📣 Campañas
📣 Nueva campaña
🚀 Onboardings incompletos
Prospectos que empezaron a conectar su WhatsApp pero no terminaron. Seguilos para cerrar la conexión.
💰 Consumo y cobros
⚙️ Precios y facturación — precios globales y override por cuenta
| Cuenta | Conversaciones | Msgs entrantes | Msgs salientes | Msgs total | Tokens IA (in) | Tokens IA (out) | Tokens total | Llamadas IA | Costo Gemini | Precio +20% | Costo Meta | Fijo (Bs) | Canales (Bs) | Tokens (USD) | Consumo (USD) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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💡 Los tokens se registran cuando n8n los reporta tras cada respuesta de Aitana.
Si una cuenta muestra 0 tokens pero sí mensajes, falta configurar el reporte en n8n.
💰 Costo Gemini = tokens × $0,30/M (in) y $2,50/M (out). Precio sugerido = costo × 1,20.
Costo Meta = $0 mientras solo haya respuestas de servicio (templates aún no rastreados).
Tarifas editables en la constante PRECIOS dentro de la función.
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